Duisburg’da bazı ambulans çalışanlarının yardıma muhtaç hastaları fotoğraflayıp aşağılayıcı ifadeler kullandığı iddiaları üzerine başlatılan inceleme tartışma konusu oldu. Şirket sistematik bir kötü davranış tespit edilmediğini savunurken WDR’nin araştırması, yönetimin süreci ele alış biçimine ilişkin soru işaretlerini gündeme getirdi.
Almanya’nın Duisburg kentinde özel ambulans hizmeti sağlayıcısı Falck hakkında ortaya atılan ağır iddialar, şirketin yürüttüğü iç incelemenin ardından yeniden gündeme geldi. İddialara göre bazı çalışanlar, yardıma muhtaç durumdaki hastaları fotoğrafladı ve bu kişilerle alay etti. Bazı olaylarda hastaların güvenliğinin de tehlikeye atılmış olabileceği öne sürüldü.
Şirketin görevlendirdiği hukuk bürosu tarafından yürütülen incelemede, sistematik bir kötü davranışın tespit edilmediği belirtildi. Falck yönetimi, kanıtlanan ihlaller karşısında gerekli adımların atıldığını savundu. Ancak WDR’nin 18 Ekim’de yayımladığı araştırma, şirketin iddialardan ne zaman haberdar olduğu ve üst yönetimin uyarılara nasıl karşılık verdiği konusunda çelişkiler bulunduğunu ortaya koydu.
WDR’nin görüştüğü çalışanlardan biri, Duisburg’daki bir istasyonda yaşanan sorunları daha önce yönetime bildirdiğini söyledi. Falck, yönetimin Mart 2026’nın sonunda isimsiz bir mektup aldığını doğruladı. Buna karşılık WDR’nin araştırmasında, bir çalışanın daha önce de bir yöneticiye doğrudan mesaj göndererek yardım istediği bilgisi yer aldı. Söz konusu yöneticinin çalışanı insan kaynaklarına yönlendirdiği aktarıldı.
Falck, üst yönetimin iddiaları kasıtlı biçimde görmezden geldiği veya örtbas ettiği sonucuna ulaşılmadığını belirtti. Şirket, sorunların ağırlıklı olarak Duisburg’daki yerel yönetim düzeyinde yaşandığını savundu. Buna karşılık bazı çalışanlar, istasyondaki çalışma ortamının sorunları dile getiren kişiler açısından baskılayıcı olduğunu ileri sürdü.
Duisburg Belediyesi de şirketin iddiaları kendisine zamanında bildirmediği gerekçesiyle Falck’a ihtar verdi. Belediye, kurum içindeki söylentilerden daha önce haberdar olunmuş olabileceğini, ancak kendilerine bilginin geç ulaştığını belirtti. Belediye, ihlallerin sürmesi veya yeni olayların ortaya çıkması halinde sözleşmenin sona erdirilmesinin gündeme gelebileceğini bildirdi.
Falck, olayla bağlantılı personel hakkında başka idari adımlar da atıldığını açıkladı. Şirket, kişisel verilerin korunması gerekçesiyle çalışanlara yönelik bireysel işlemlerin ayrıntılarını paylaşmadı. Ayrıca ekipler arasında rotasyon yapılması ve sorunlu çalışma alışkanlıklarının daha erken tespit edilmesi için önlemler alınacağını duyurdu.
Olay, acil sağlık hizmetlerinde hasta mahremiyeti, çalışanların sorumluluğu ve özel hizmet sağlayıcıların denetlenmesi konularını yeniden gündeme taşıdı. İddialar ve şirketin incelemesine ilişkin tartışmalar sürerken, hastaların güvenliğinin sağlanması ve şikâyetlerin bağımsız biçimde değerlendirilmesi önem taşıyor.
